㈜큐엘앤컴퍼니 A/S · 교환 · 환불 운영규정시행일 : 2020년 1월 1일제1장 총칙제1조(목적)본 규정은 당사가 판매하는 제품의 A/S, 교환, 환불 및 배송비 부담 기준을 명확히 함으로써 고객과 회사 간의 분쟁을 예방하고 공정한 서비스를 제공하는 것을 목적으로 합니다.제2조(적용 대상)본 규정은 당사가 판매하는 모든 제품에 적용됩니다.제3조(판매 형태)당사의 판매 형태는 다음과 같이 구분합니다.① B2B(기업·학교·관공서·단체 납품)② B2C(홈페이지 및 온라인몰 일반 소비자 판매)판매 형태에 따라 A/S 및 교환 기준이 달라질 수 있습니다.제4조(A/S 접수)A/S 접수는 아래 방법으로 가능합니다. 홈페이지 이메일 고객센터 구매처 계약업체제품 확인 없이 전화만으로 교환 또는 환불 여부를 확정할 수 없습니다.모든 제품은 당사 기술팀의 실물 확인 후 최종 판정됩니다.제2장 제품 확인제5조(초기 확인)제품 수령 후 즉시 아래 사항을 확인하시기 바랍니다.① 외관 파손② 기능 이상③ 구성품 누락④ 충전 여부⑤ 작동 여부초기 이상은 수령 후 가능한 빠른 시일 내 접수해 주시기 바랍니다.제6조(구매 확인)원활한 A/S를 위하여 아래 사항 중 하나를 확인할 수 있어야 합니다. 주문내역 거래명세서 세금계산서 구매처 판촉물 납품업체 온라인 주문내역 기타 구매사실 확인 자료구매일 및 구매처가 확인되지 않는 경우에는 A/S 진행이 제한될 수 있습니다.제3장 무상 A/S제7조(무상 A/S 대상)다음의 경우 무상 A/S 또는 교환 대상입니다. 제조상 불량 정상 사용 중 기능 이상 출고 당시 발생한 하자단, 당사 기술검사 결과 제조상 불량으로 판정된 경우에 한합니다.제4장 무상 A/S 제외제8조다음 사항은 무상 A/S 대상이 아닙니다.① 낙하② 충격③ 침수④ 화재⑤ 임의 분해⑥ 임의 수리⑦ 개조⑧ 외관 흠집⑨ 찍힘⑩ 변형⑪ 케이블 절단⑫ 케이블 피복 손상⑬ 케이블 단선⑭ 충전단자 파손⑮ USB포트 손상⑯ USB-C 포트 손상⑰ Lightning 포트 손상⑱ 과충전⑲ 비정품 충전기 사용으로 인한 손상⑳ 자연재해㉑ 정상적인 사용에 따른 마모㉒ 당사 제품이 아닌 경우㉓ 제품 출처 확인이 불가능한 경우㉔ 제품이 정상으로 판정된 경우제5장 배송비제9조 구분 배송비 제조불량 왕복 당사 부담 고객과실 왕복 고객 부담 정상제품 왕복 고객 부담 단순점검 왕복 고객 부담 제6장 판촉물(B2B)제10조기업·학교·관공서·단체에 납품된 판촉물은 계약 당사자를 기준으로 A/S를 진행합니다.최종 사용자 또는 제3자가 직접 요청하는 경우에는 구매처 또는 배포기관을 통해 접수하는 것을 원칙으로 합니다.판촉물은 계약 당사자를 기준으로 A/S를 진행하며, 최종 수령자는 구매처를 통하여 접수하는 것을 원칙으로 합니다.제11조판촉물은 대량 납품 특성상 일반 소비자 판매와 동일한 교환·환불 기준이 적용되지 않을 수 있습니다.당사는 계약 내용 및 납품 조건에 따라 서비스를 제공합니다.제7장 예외 처리 (판촉물)B2B 한정제12조회사는 고객 만족 및 원만한 분쟁 해결을 위하여 내부 판단에 따라 예외적으로 무상 교환 또는 무상 A/S를 제공할 수 있습니다.예외적으로 제공되는 무상 교환 또는 무상 A/S는 고객 서비스 차원의 일회성 지원이며, 향후 동일하거나 유사한 사안에 대한 지속적인 무상 교환 또는 A/S의 권리로 인정되지 않습니다.제8장 최종 판정제13조제품의 이상 여부, 고객 과실 여부, 수리 가능 여부, 교환 가능 여부 및 A/S 진행 여부는 당사 기술검사 결과를 기준으로 최종 판단합니다.제9장 기타제14조본 규정에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.제15조회사는 본 규정을 변경할 수 있으며 변경된 내용은 홈페이지 또는 공지사항을 통해 안내합니다.본 규정은 회사 내부 운영기준이며, 관련 법령상 소비자에게 인정되는 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.
